Técnicas De Atención Al Cliente – Asincrónico

¿Qué aprenderás?

• Aplicar técnicas de atención al cliente de acuerdo a contexto de la empresa y enfoque de calidad en el servicio.
• Identificar el procedimiento de atención al cliente en función de cada etapa del recorrido en el servicio.
• Describir los elementos de la comunicación efectiva según situaciones reales del servicio.
• Reconocer los factores que inciden en la primera impresión durante una interacción inicial con el cliente.
• Comprender el rol del receptor en la llamada mediante técnicas de escucha activa.
• Examinar el rol del emisor en la entrega de información considerando claridad y asertividad en la llamada.
• Analizar los distintos tipos de clientes según comportamientos observables en atención telefónica.